Algemene verkoopvoorwaarden

9 augustus 2025

Deze tekst is een vertaling. In geval van tegenstrijdigheid heeft de Franse versie voorrang.

ARTIKEL 1 – VOORWERP EN TOEPASSING

1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna „AVV”) bepalen de rechten en plichten van de onderneming Thermopro en haar klanten in het kader van al haar prestaties, of het nu gaat om werken op het gebied van verwarming, loodgieterij, ontstopping, installatie, herstelling, vervanging van uitrusting, preventief of correctief onderhoud, of om elke andere technische interventie die binnen haar activiteitendomein valt.

1.2 Deze AVV zijn van toepassing op alle bestellingen, ongeacht of ze schriftelijk, mondeling, telefonisch, per e-mail of op een andere wijze worden geplaatst, en dit zelfs zonder formele ondertekening van een schriftelijk contract, zodra er overeenstemming bestaat over de aard van de werken en de overeengekomen prijs. Het aanvragen van een interventie of het aanvaarden van een offerte houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.

1.3 Behoudens uitdrukkelijke, schriftelijk overeengekomen afwijking, primeren deze AVV op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden van de klant.

1.4 Zij zijn eveneens van toepassing op elke bijkomende prestatie, elk aanhangsel of elke wijziging tijdens de uitvoering, alsook op de werken die noodzakelijk worden door technische onvoorziene omstandigheden die bij de oorspronkelijke bestelling niet zichtbaar waren.

1.5 De eventuele nietigheid van een van de bepalingen van deze voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen, die hun volle uitwerking blijven behouden.

ARTIKEL 2 – OFFERTES, BESTELLINGEN EN ANNULERINGEN

2.1 De offertes worden opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie en beschrijven nauwkeurig de aard, de omvang en de grenzen van de voorziene prestaties. Elke prestatie of levering die niet uitdrukkelijk in de offerte is vermeld, is uitgesloten en wordt afzonderlijk aangerekend.

2.2 Offertes kunnen betalend zijn wanneer ze een verplaatsing, een technische diagnose, een demontage of een andere voorafgaande interventie vereisen. De verplaatsings-, arbeids- en expertisekosten die gemaakt worden om een offerte op te stellen, blijven verschuldigd, ook als de klant beslist er geen gevolg aan te geven.

2.3 Elke bestelling wordt als vast en definitief beschouwd zodra ze bevestigd is, ongeacht of dat schriftelijk, telefonisch, per e-mail of door ondertekening van een offerte of een prestatiebon gebeurt.

2.4 Elke wijziging die de klant aanbrengt aan een bevestigde bestelling moet schriftelijk door Thermopro worden goedgekeurd. Deze wijziging kan leiden tot een verlenging van de termijnen en/of een aanpassing van de oorspronkelijke prijs.

2.5 De annulering van een bestelling moet verplicht schriftelijk worden meegedeeld (per post of per e-mail). Bij annulering na aanvaarding van de offerte of bevestiging van de bestelling is de klant een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 50 % van het voorziene totaalbedrag, ter compensatie van de gemaakte kosten en de gederfde winst.

2.6 Voor elke bestelling met betrekking tot een dringende interventie geeft elke annulering, zelfs als er nog geen werk werd uitgevoerd, aanleiding tot facturatie van de verplaatsingskosten, de urgentietoeslag en de eventuele kosten buiten de zone.

2.7 Thermopro behoudt zich het recht voor om vóór elke interventie de betaling van een voorschot te eisen. Bij gebrek aan betaling van dit voorschot kan Thermopro de uitvoering van de prestaties opschorten zonder enige schadevergoeding.

2.8 Indien Thermopro kennis krijgt van elementen die de kredietwaardigheid van de Klant kunnen aantasten, behoudt zij zich het recht voor bijkomende waarborgen of een vooruitbetaling te eisen, of zelfs de uitvoering van de prestaties op te schorten of te weigeren.

ARTIKEL 3 – AANSPRAKELIJKHEID VAN DE OPDRACHTGEVER

3.1 De persoon die de bestelling plaatst, ongeacht of hij voor zichzelf of voor rekening van een derde handelt, is aansprakelijk voor de betaling van alle bedragen die uit hoofde van de bestelling verschuldigd zijn, tenzij een schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk bepaalt dat deze verplichting bij een andere derde berust (bijvoorbeeld de eigenaar of de beheerder van het gebouw).

3.2 Indien de bestelling wordt geplaatst door een vertegenwoordiger (architect, vastgoedbeheerder, aannemer, enz.), moet deze schriftelijk zijn mandaat en de betalingsverbintenis van de opdrachtgever aantonen.

ARTIKEL 4 – INTERVENTIE- EN UITVOERINGSTERMIJNEN

4.1 De door Thermopro meegedeelde termijnen zijn louter indicatief en kunnen worden gewijzigd naargelang van technische beperkingen, de beschikbaarheid van onderdelen, de weersomstandigheden, de lopende werklast of elke onvoorzienbare externe gebeurtenis. De duur van de interventie wordt bepaald op basis van de vaststellingen van de technici van Thermopro en kan enkel bij kennelijke vergissing worden betwist.

4.2 Thermopro behoudt zich het recht voor elke interventie op te schorten of uit te stellen bij niet-betaling van een vervallen factuur, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige schadevergoeding.

4.3 Vertragingen bij een interventie of levering kunnen geen aanleiding geven tot boetes, kortingen of annulering van de bestelling, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord.

4.4 Thermopro wijst elke aansprakelijkheid af voor directe of indirecte schade die uit een vertraging kan voortvloeien, met name in geval van sluiting van een vestiging, omzetverlies, contractuele boete of elk ander commercieel nadeel dat de Klant lijdt.

ARTIKEL 5 – VOORWAARDEN VOOR DE UITVOERING VAN DE WERKEN

5.1 De aangerekende tijd omvat alle noodzakelijke handelingen: voorbereiding van de werf, verplaatsing heen en terug, uitvoering van de werken, testen, controles, reiniging en herstel van de interventiezone.

5.2 Het eerste werkuur is ondeelbaar en elk begonnen halfuur is verschuldigd.

5.3 De klant of zijn vertegenwoordiger wordt verzocht de prestatie na afloop van de werken te controleren en de interventiebon te ondertekenen. Bij gebrek aan ondertekening worden de werken geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard.

5.4 De interventieverslagen, werkbonnen, foto’s, opnames, elektronische communicatie en elk ander door Thermopro opgesteld document vormen een afdoend bewijs van de uitgevoerde prestaties, behoudens tegenbewijs geleverd door de Klant.

5.5 Diagnoses, demontages of voorafgaande interventies die op verzoek van de klant worden uitgevoerd, worden aangerekend, ook als de klant beslist de werken niet voort te zetten.

5.6 Elke dringend aangevraagde interventie wordt geacht door de Klant te zijn aanvaard tegen het geldende tarief, zelfs zonder voorafgaande offerte.

5.7 Indien de Klant de uitvoering ter plaatse weigert, blijven de verplaatsings- en diagnosekosten volledig verschuldigd.

ARTIKEL 6 – TARIEVEN

6.1 De prijzen zijn exclusief btw en exclusief bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.

6.2 Minimumtarief: verplaatsing aangerekend aan 60 € excl. btw en werkuren aangerekend aan 80 € excl. btw voor het eerste ondeelbare uur, daarna per begonnen halfuur.

6.3 De kosten voor de afvoer van materialen, speciale behandeling, specifieke bevoorrading of elke uitzonderlijke logistiek zijn ten laste van de klant en worden bijkomend aangerekend.

6.4 De prijzen kunnen worden aangepast bij een wijziging van de kostprijs van grondstoffen, energie of arbeid tussen de bestelling en de uitvoering van de prestaties.

ARTIKEL 7 – TOESLAGEN EN VERHOGINGEN

7.1 Vaste toeslagen: dringende interventie (50 € excl. btw), toegepast op elke interventie die wordt ingepland binnen een termijn van minder dan 48 uur na de aanvraag van de klant; diagnose (80 € excl. btw), verschuldigd voor elke interventie, aangezien een voorafgaande technische diagnose noodzakelijk is vóór elke herstelling; interventie buiten de zone Brussel (30 € excl. btw); interventie in een ongezonde omgeving (100 € excl. btw).

7.2 Technische toeslagen: manuele ontstopping (80 € excl. btw), ontstopping met pomp (150 € excl. btw), ontstopping met veermachine (180 € excl. btw), ontstopping met hogedrukmachine (280 € excl. btw), camera-inspectie (250 € excl. btw).

7.3 Elke aanvraag van een verslag, interventieverslag, schriftelijke diagnose, attest of enig ander bewijsstuk, ongeacht de reden of de bestemmeling (verzekering, verhuurder, syndicus, enz.), wordt bijkomend aangerekend aan 80 € excl. btw, bovenop de kostprijs van de oorspronkelijke interventie.

7.4 Deze toeslagen zijn onderling cumuleerbaar en worden toegepast bovenop de arbeidskosten, de verplaatsingskosten, de onderdelen en de voorziene uurtoeslagen.

7.5 Uurtoeslag: +50 % voor elke prestatie uitgevoerd tussen 18 en 22 uur op weekdagen en op zaterdag; +100 % voor elke prestatie uitgevoerd tussen 22 en 8 uur op weekdagen, op zondagen, feestdagen en wettelijke verlofdagen.

Deze toeslagen zijn van toepassing op alle aangerekende elementen, met name: de werkuren, de verplaatsingskosten, de onderdelen en materialen, alsook alle forfaits bedoeld in artikel 6 en 7.

ARTIKEL 8 – VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT EN TECHNISCHE VOORWAARDEN

8.1 De Klant moet ervoor zorgen dat de interventiezone vrij toegankelijk, vrijgemaakt en beveiligd is vóór de aankomst van de technici. De toegang moet het vervoer en het gebruik van het nodige materiaal mogelijk maken.

8.2 De Klant verbindt zich ertoe kosteloos een watertoevoer onder druk en een conforme en beveiligde elektriciteitsvoorziening ter beschikking te stellen.

8.3 De ruimten moeten klaar zijn voor de interventie. Thermopro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of ongemakken die verband houden met stof, krassen, splinters, spatten, resten, vocht of vuil die door de werken worden veroorzaakt.

8.4 Het verplaatsen van meubels, toestellen of omvangrijke voorwerpen moet door de Klant vóór de interventie gebeuren. Indien de technici deze verplaatsingen moeten uitvoeren, gebeurt dit op risico van de Klant, zonder verhaal tegen Thermopro.

8.5 Bij werken die boringen, sleuven of inbouwwerken vereisen, moet de Klant schriftelijk de ligging van de ingebouwde leidingen of kabels meedelen. Zo niet, kan Thermopro niet aansprakelijk worden gesteld voor enige accidentele beschadiging.

8.6 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de conformiteit van de bestaande installaties met de geldende normen en voor de risico’s die verband houden met hun ouderdom.

8.7 Beschadigingen als gevolg van een demontage, vervanging of herstelling die noodzakelijk is aan oude, breekbare of ingebouwde elementen (leidingen, tegels, faience, sanitair, muren, plafonds, enz.).

8.8 Gevolgen van een ontstoppings- of reinigingsinterventie op een verstopte, verouderde of gescheurde leiding waarvan de voorafgaande toestand elke resultaatsgarantie uitsluit.

8.9 Vlekken, sporen of aantastingen van oppervlakken (vloeren, sanitair, bekledingen, enz.) als gevolg van het gebruik van ontstoppingsproducten, met inbegrip van zuren, voor zover deze werden gebruikt in het kader van een ontstoppingspoging of een ontstoppingsprocedure, zelfs als laatste redmiddel.

8.10 Thermopro wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot materialen, uitrusting of onderdelen die door de Klant worden geleverd. Geen enkel gebrek, slechte werking of onverenigbaarheid kan in dat kader aan Thermopro worden toegerekend.

8.11 Thermopro wijst elke aansprakelijkheid af voor schade aan het dak, de veranda of de glazen overkapping als gevolg van een interventie, alsook voor dichtingsproblemen die uit de werken voortvloeien.

8.12 Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat, behoudens andersluidende schriftelijke vermelding in de offerte of de factuur, de esthetische afwerking na elke opening of beschadiging van vloeren, plafonds, muren, scheidingswanden, tegels of andere elementen die nodig is voor de uitvoering van de interventie, niet tot de omvang van de prestatie behoort. Het eventuele herstel ervan blijft uitsluitend ten laste van de Klant.

8.13 De Klant is eveneens aansprakelijk tegenover derden (met name de buren) voor de onvermijdelijke schade die verband houdt met de werken, behoudens bewezen fout van Thermopro.

8.14 Indien de werf ontoegankelijk is, de Klant afwezig is of omstandigheden de interventie verhinderen, blijven de verplaatsingskosten en de wachttijd verschuldigd.

8.15 Thermopro behoudt zich het recht voor de overeenkomst van rechtswege en zonder schadevergoeding te ontbinden indien de Klant weigert mee te werken of in een situatie die de goede uitvoering van de werken in gevaar brengt.

ARTIKEL 9 – EIGENDOMSVOORBEHOUD

9.1 De materialen, onderdelen en benodigdheden die door Thermopro worden geleverd of geplaatst, blijven haar exclusieve eigendom tot de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.

9.2 De Klant draagt er evenwel de risico’s van vanaf hun levering of plaatsing.

9.3 Bij wanbetaling of faillissement kan Thermopro het geleverde materiaal terugnemen, waar het zich ook bevindt, zonder voorafgaande formaliteit, en de Klant moet deze toegang mogelijk maken.

9.4 Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat geen enkele geplaatste levering als onroerend door incorporatie kan worden beschouwd zolang de volledige betaling niet is verricht.

ARTIKEL 10 – GARANTIES

10.1 Behoudens andersluidende bepaling genieten de nieuwe goederen die door Thermopro worden geleverd een wettelijke garantie van twee jaar, beperkt tot de vervanging of herstelling van het materiaal dat als gebrekkig wordt erkend.

10.2 De wisselstukken die in ketels worden geplaatst (met name interne componenten, slijtonderdelen of specifieke technische elementen) genieten een garantie die beperkt is tot een duur van zes maanden vanaf hun plaatsing. Deze garantie is strikt conform de voorwaarden en de garantieduur die door de fabrikant van die onderdelen worden toegekend. Bijgevolg kan geen enkele bijkomende contractuele garantie worden toegepast bovenop die van de fabrikant.

10.3 De garantie dekt geen werkuren, verplaatsings- of transportkosten, behoudens schriftelijk akkoord.

10.3 De garantie is uitgesloten in de volgende gevallen:

• gebrek aan regelmatig onderhoud van de installatie
• interventie door een niet-erkende derde
• oneigenlijk gebruik van het materiaal
• gebrek dat verband houdt met ouderdom of normale slijtage
• zichtbare gebreken die niet binnen 8 dagen na de levering of de plaatsing werden gemeld

10.4 Geen enkele garantie, van welke aard ook, is van toepassing zolang de door Thermopro uitgereikte facturen niet volledig betaald zijn.

10.5 Ontstoppings- en reinigingswerken of interventies op bestaande leidingen worden nooit gegarandeerd, gelet op de onzekerheden die verband houden met de toestand en de slijtage van de leidingen.

10.6 Thermopro geeft in geen geval garantie op de bestaande installaties, noch op de gevolgen van haar interventie daarop.

10.7 In elk geval is Thermopro slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid is strikt beperkt tot het bedrag exclusief btw van de betrokken factuur.

Zij kan enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van zware of opzettelijke fout. Thermopro kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, immateriële of gevolgschade, zoals bedrijfsverlies, inkomensverlies of elk ander economisch nadeel.

ARTIKEL 11 – OVERMACHT

11.1 Thermopro is ontheven van elke contractuele verplichting in geval van overmacht of een onvoorzienbare gebeurtenis zoals een panne, slecht weer, staking, lock-out, materiaaltekort, brand of elke andere gebeurtenis die de uitvoering van de werken verhindert.

ARTIKEL 12 – FACTURATIE

12.1 De facturen worden opgesteld op naam van de opdrachtgever.

12.2 Thermopro behoudt zich het recht voor haar prestaties te factureren naarmate ze worden uitgevoerd, zelfs gedeeltelijk.

ARTIKEL 13 – BETALING

13.1 Behoudens andersluidend akkoord is de betaling contant opeisbaar aan het einde van de interventie.

13.2 Bij laattijdige betaling brengt elk onbetaald bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling interesten op tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het verschuldigde bedrag met een minimum van 75 €.

13.3 Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag behoudt Thermopro zich het recht voor alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar te maken, met inbegrip van de nog niet vervallen bedragen, en elke lopende of toekomstige interventie op te schorten.

13.4 Thermopro behoudt zich het recht voor de overeenkomst van rechtswege en zonder schadevergoeding te ontbinden bij niet-betaling.

ARTIKEL 14 – KLACHTEN

14.1 Elke klacht moet per aangetekende brief worden ingediend binnen 72 uur na de interventie en binnen 48 uur voor elke betwisting van een factuur. Na deze termijn wordt geen enkele klacht meer in aanmerking genomen.

14.2 De betaling van de factuur of het gebruik van de installaties geldt als definitieve aanvaarding van de uitgevoerde werken.

ARTIKEL 15 – GESCHILLEN

15.1 Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

ARTIKEL 16 - BEPALINGEN VAN TOEPASSING OP CONSUMENTEN

16.1 Wanneer de Klant handelt als consument in de zin van het Wetboek van economisch recht, hebben de toepasselijke dwingende bepalingen voorrang op deze algemene voorwaarden.

16.2 De bepalingen van deze AVV kunnen de consument in geen geval de rechten ontnemen die hem door de toepasselijke wetgeving worden toegekend.

ARTIKEL 17 – BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (GDPR)

17.1 Thermopro verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de klant uitsluitend voor het beheer van offertes, interventies, facturen en wettelijke verplichtingen.

17.2 Deze gegevens worden bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de prestaties en de wettelijke verplichtingen.

17.3 Zij worden enkel aan derden doorgegeven wanneer dat wettelijk verplicht is of technisch noodzakelijk is voor de werken.

17.4 Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 beschikt de klant over een recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid, door te schrijven naar info@thermopro.brussels of naar het postadres van Thermopro.

17.5 De klant kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).